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Gerir conflitos e liderar resultados (com formador online)

Objetivos

  • Reconhecer os tipos e fases de desenvolvimento dos conflitos
  • Compreender as causas e origens dos conflitos
  • Aplicar técnicas que permitam lidar com conflitos, minimizando as suas consequências
  • Calcular o investimento emocional em conversas difíceis
  • Desenhar estratégias e intervenções para gerir de forma eficaz, os conflitos em equipa

Programa

1. Conceito de conflito
  • Tipos de conflito
  • Fases dos conflitos
  • Elementos do conflito
  • Efeitos do conflito (próprio; equipa; organização)
  • Conflito: sim ou não?
  • Influência da perceção no conflito
2. Bases para evitar conflitos
  • Causas e origens do conflito
  • Comunicação e assertividade
  • Gerir conversas difíceis
  • O papel da empatia na escuta ativa
  • Influência dos estilos de comunicação na gestão de conflitos
  • Reformulação e escuta ativa
  • Influência dos perfis comportamentais na gestão de conflitos
  • Influência das atitudes na gestão de conflitos
  • Método do DEA
    • Descrever
    • Empatizar
    • Afirmar posição
3. Gestão de conflitos
  • Identificar e combater gatilhos emocionais
  • Plano de ação
  • Ser feliz ou ter razão?
  • Cálculo do investimento emocional
  • Desenvolver as 3 posições da perceção
  • Estratégias de gestão de conflitos
  • Foco no resultado vs Foco na relação

Formador

João Menescal Dantas

João Menescal Dantas
Manager
PwC Portugal

Destinatários

Transversal a todos os colaboradores de diferentes setores de atividade

Datas

  • Online* | 26, 27 e 28 fevereiro de 2025

*antes da formação será partilhado o link de acesso à sala de formação virtual

Duração

  • 9 horas | Horário: 09h00 - 12h00

Preço

  • 375,00 € (Acresce valor do IVA)
  • Entrega de certificado PwC

Política de descontos

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